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Empowerment

Últimamente hemos escuchado un concepto que en ciertas ocasiones no estamos ampliamente familiarizados, pero las empresas han hecho un claro énfasis en dicho concepto, y es el empowerment o la facultad que tienen los empleados para que la experiencia de compra sea mejor y más placentera. Y esto viene a colación porque cuantas veces nos hemos llevado una mala impresión o una pésima experiencia de compra, y todo se pudo haber evitado con un poco de sentido común y la facultad que la empresa les puede dar a sus empleados para evitar un conflicto. La importancia radica en la solución inmediata de algún descontento que tienen los clientes, y esto a su vez generará un valor de lealtad y de percepción y traerá como resultado clientes exaltados por el buen servicio. A nivel interno de la organización se creará también un ambiente positivo entre los empleados, ya que se sentirán valorados ya que tendrán la facultad de la toma de decisiones y por su parte se sentirán valorados. Pero a pesar de los grandes beneficios y de aprovechar las áreas de oportunidad, la siguiente pregunta ronda en el aire ¿Porque algunas empresas no están dispuestas a implementar una excelencia en el servicio y dar facultades a sus empleados?, esto es debido a las siguientes causas:

Por el temor de los empleados a tomar decisiones: esto es debido a que no ha quedado lo suficientemente claro en los empleados y tienen temor a ser regañados o peor aún arriesgarse a perder su trabajo.
Temor por parte de la empresa a que los clientes o los empleados abusen y hagan mal uso de las políticas establecidas.

Como se puede observar, estas causas van ligadas al temor, ya sea por parte de a empresa o de los empleados, pero no por estas causas negativas las empresas deben de darse la oportunidad de implementar este tipo de estrategias.

Empowerment

Principales ventajas del Empowerment:

Rápida toma de decisiones.
Facilidad de implementación.
Alta resolución de conflictos, lo cual genera valor de percepción y por consecuencia lealtad.
Genera un ambiente agradable de trabajo ya que los empleados se sienten con poder de decisión dentro de la organización.

A través de lo que hemos repasado, nos podemos dar cuenta que implementar el empowerment en cualquier organización ofrece un gran servicio al cliente debido a la percepción que se tiene de la empresa, lo cual se puede traducir con lealtad, aunado a esto el costo de implementación es relativamente bajo, y lo cual sirve para la retención de clientes y la generación de clientes nuevos, y todo se genera por un poco de sentido común y unas políticas bien establecidas.

Espero que les haya servido este artículo para aclarar algunas ideas acerca del Empowerment, espero que nos puedas compartir experiencias acerca de estos y que te animes a contárnosla para incrementar retroalimentación, me despido de ti esta semana deseándote un excelente inicio de labores y te invito a que nos sigas a todo el equipo de «Ahá Marketing» el blog; en Facebook como «Ahá Marketing/Gestionando tu Inversión de Marca», así como en Twitter como @AhaMarketingMX, así como a mi en Facebook como Luis Manuel González y en Twitter como @godeluma .